Derzeit verfügt der QM-Pilot über kein integriertes Meldemanagement. Allerdings steht in den Modulen „Prozesse“, „Dokumente“ und „Risiken“ eine Feedback-Funktion zur Verfügung, mit der Rückmeldungen jeweils erfasst und bearbeitet werden können.
Sollten Sie den Wunsch haben, im QM-Pilot ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm (KVP) zu implementieren, das als zentrale Sammelstelle für Verbesserungsvorschläge und Feedback dient, können wir Ihnen einen entsprechenden Workaround basierend auf der bestehenden Feedback-Funktion aufzeigen.
Hierfür empfiehlt es sich, im Prozess-Modul einen eigenständigen KVP/Meldeprozess zu erstellen (siehe Abbildung). Dieser Prozess ermöglicht es, den Meldeprozess transparent und nachvollziehbar abzubilden sowie eingehende Meldungen zentral zu erfassen.
Es ist darüber hinaus ratsam, klare Richtlinien zur Bearbeitung der eingehenden Feedbackmeldungen festzulegen:
- Dies beinhaltet die Bestimmung einer verantwortlichen Person (z. B. der Prozessverantwortliche), die für die Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung der Rückmeldungen zuständig ist.
- Um die Motivation zur Abgabe von Feedback zu fördern, sollte den Feedbackgebern zudem eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus ihrer Meldungen gegeben werden.
Eine grundsätzliche Erläuterung zur Feedback-Funktion finden Sie in diesem Helpdesk-Artikel.