Im QM-Pilot gibt es für alle Inhalte die Feedback-Funktion. Grundsätzliche Erläuterungen zur Feedback-Funktion gibt hier im Helpdesk-Artikel.
Um nicht nur spezifisches Feedback zu Prozesse und Dokumenten zu sammeln, kann ein eigenständiger KVP/Meldeprozess als zentrale Sammelstelle für alle möglichen Themen zur Verbesserung/Feedback angelegt werden.
Der beschriebene Prozessablauf ist an dieser Stelle als Beispiel zu sehen:
Dieser Prozess bietet die Möglichkeit, zum einen der gewünschten Ablauf transparent und verständlich darzustellen und direkt über diesen die Meldungen zentral zu sammeln.
Wie zu jedem anderen Prozess kann auch hier das Feedback über den Feedback-Button abgegeben werden:
Es öffnet sich eine Feedback-Maske. Ist der User eingeloggt, werden die Daten für Name und E-Mail automatisch vom User eingetragen. Es können aber auch User Feedback abgeben, die nicht eingeloggt sind oder keinen eigenen User im System haben:
Je nach Benachrichtigungseinstellungen und Rollenberechtigungen wird der Verantwortliche vom Inhalt oder eine zentrale Person informiert. Zusätzlich erscheint das neue Feedback in der Portalansicht in der Feedback-Kachel:
Das Feedback kann direkt aus der Portalansicht aufgerufen und bei Bedarf bearbeitet werden:
Alle Feedbacks zu einem Inhalt können direkt im Bearbeiten-Bereich eingesehen werden:
In den Berichten gibt es je Modul einen Standardbericht zu allen Feedbacks im Bereich Prozesse, Dokumente und Risiken:
Es sollte zusätzlich definiert werden, wie im Hintergrund mit den eingegangenen Feedbackmeldungen umgegangen werden soll. Gibt es eine zentrale Person (z.B. Prozessverantwortlicher von diesem Prozess), die für die Bearbeitung und ggfs. Weiterleitung des Feedbacks verantwortlich ist. Ebenso sollte den Feedbackgebern eine Rückmeldung zum Status des Feedbacks gegeben werden, um die Motivation zur Abgabe eines Feedbacks aufrecht zu erhalten.
