Actuellement, QM-Pilot ne dispose pas d'une gestion intégrée des déclarations. Cependant, les modules « Processus », “Documents” et « Risques » disposent d'une fonction de feedback qui permet de saisir et de traiter les réactions.

Si vous souhaitez mettre en place un programme d'amélioration continue (PAC) dans QM-Pilot, qui servirait de point central de collecte des propositions d'amélioration et des feedbacks, nous pouvons vous indiquer une solution de contournement correspondante basée sur la fonction de feedback existante.

Pour ce faire, il est recommandé de créer un processus KVP/de notification autonome dans le module de processus (voir illustration). Ce processus permet de représenter le processus de notification de manière transparente et compréhensible et de saisir les notifications entrantes de manière centralisée.

Il est en outre conseillé de définir des directives claires pour le traitement des feedbacks entrants :

• Cela implique la désignation d'une personne responsable (par exemple le responsable du processus) qui sera chargée de traiter et, le cas échéant, de transmettre les feedbacks. 
• Afin d'encourager la motivation à donner un feedback, il convient en outre de donner aux personnes qui donnent un feedback un retour sur l'état de traitement de leurs messages.

Vous trouverez une explication de base sur la fonction de feedback dans cet article du Helpdesk.